Politique de remboursement

ANNULATION OU RETOUR

Si une annulation de commande ou un retour est nécessaire, veuillez noter que les frais suivants sont applicables conformément au calendrier d'expédition ci-dessous :

  ANNULATION OU RETOUR FRAIS
Non expédié ANNULATION Frais de traitement des paiements de 3 %
Expédié mais pas arrivé ANNULATION 3 % de frais de traitement de paiement + frais de retour
Arrivé RETOUR 3 % de frais de traitement de paiement + frais de réapprovisionnement + frais de retour

 

Les frais de traitement des paiements de 3 % Il s'agit de frais facturés à chaque fois que nous acceptons un paiement par carte de crédit. Notre passerelle de paiement impose ces frais à tous les marchands Shopify utilisant ses systèmes de paiement. Yume prend en charge ces frais non remboursables pour le compte du client lors de la commande, ce qui signifie qu'ils ne sont pas facturés lors des achats. Cependant, en cas d'annulation d'une commande, ces frais de 3 % sont déduits du montant total du remboursement, car ils ne sont pas remboursables.

 

ANNULATION

  • L'annulation avant l'expédition de la commande entraînera des frais de 3 %. Frais de traitement des paiements

  • L'annulation après l'expédition de la commande entraînera des frais 3 % de frais de traitement de paiement + frais de retour

  • Retours entraînera une 3 % de frais de traitement de paiement + frais de réapprovisionnement + frais de retour

  • Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande prêt pour éviter les frais de retour et de réapprovisionnement.

 

RETOUR

Le produit a été livré :

  1. Les commandes passées chez Yume peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Les acheteurs peuvent demander un retour et un remboursement sans justification, mais les frais de retour restent à leur charge.

  2. Les commandes passées chez Yume peuvent être retournées sous 14 jours après réception. Si le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter le service client Yume à l'adresse suivante : support@yumescooter.com to Demandez un service de retour et de remboursement. Yume prendra alors en charge les frais de retour dans ce cas. 

Articles d'occasion :

Nous n'offrons pas de retour d'articles usagés, sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement.

 

Avant de renvoyer votre produit Yume, veuillez contacter support@yumescooter.com to obtenir l'autorisation de retour et lancer la procédure. Tout retour effectué sans en informer Yume au préalable sera considéré comme non autorisé et refusé.

Pour qu'un retour soit éligible, il doit répondre aux critères suivants :

  • Le scooter ne doit pas avoir été utilisé, n'avoir jamais été conduit ou utilisé de quelque manière que ce soit.

  • Il doit être dans son emballage d'origine, avec tous les composants nécessaires dans la boîte Yume d'origine dans laquelle le scooter est livré.

  • Toutes les pièces et accessoires fournis avec la commande doivent être retournés intacts et non utilisés. Cela inclut les manuels, les chargeurs et tout autre article supplémentaire fourni avec la commande.

  • L'acheteur est responsable de couvrir les frais de retour ainsi que des frais de restockage de 8 %.

Une fois le produit retourné reçu et après vérification de sa conformité aux conditions ci-dessus, nous lancerons la procédure de remboursement sous 3 jours ouvrés. Si le produit est dans un état acceptable, Yume procédera au remboursement. Cependant, s'il présente des traces d'utilisation ou de roulage, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

 

Calendrier de remboursement

Une fois votre paiement retourné par Yume, vous recevrez votre remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de trois jours ouvrés. (Le délai de traitement varie selon les banques et les sociétés de cartes de crédit. Si vous ne l'avez pas reçu après plus de 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter.) support@yumescooter.com)

Dans les cas où les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur, le montant exact dépendra de la société de transport choisie.

En cas de défaut du fabricant et si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, l'acheteur ne sera pas tenu de supporter les frais d'expédition.