FAQ
La trottinette électrique YUME possède un indice de protection IP54 contre l'eau. Bien qu'elle puisse circuler sur des routes humides, nous déconseillons de l'utiliser sous une forte pluie ou dans des flaques d'eau stagnante.
Nos chargeurs sont compatibles avec les tensions de 110 V à 240 V et fonctionnent donc dans le monde entier. De plus, nous veillons à ce que chaque scooter soit livré avec la prise adaptée au pays de destination.
La réglementation relative aux trottinettes électriques varie selon les endroits. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer du respect des réglementations locales. Face à la popularité croissante des trottinettes électriques et des services de partage, nous pensons que de plus en plus de villes adopteront des lois favorables.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
Il est déconseillé de dépasser la limite de poids maximale, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela sollicite davantage la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l'autonomie et l'efficacité globale. Cela pourrait également accroître le risque de problèmes d'entretien.
Aux États-Unis, il est illégal de transporter un passager sur une trottinette électrique. YUME déconseille de transporter plus d'une personne sur la même trottinette.
Non, la charge s'arrêtera automatiquement une fois la batterie pleine. Toutefois, nous vous recommandons d'éviter toute surcharge afin de prévenir tout risque de surchauffe et de prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date de réception de la trottinette par le client. Pendant la période de garantie, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez nous contacter. support@yumescooter.com to Démarrez la procédure de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe vous accompagnera pour identifier la solution la plus adaptée à votre problème et la meilleure façon de le résoudre.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner le scooter inutilisé acheté sur yumescooter.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'envoi.
Dès réception de votre trottinette, veuillez vérifier qu'elle correspond bien à votre commande (aspect) et qu'elle vous convient. Si, pour une raison quelconque, elle ne vous convient pas, veuillez ne pas l'utiliser. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour la retourner. Veuillez la remettre soigneusement dans son emballage et nous contacter. support@yumescooter.com. Nous organiserons le retour sous 24 heures et vous n'aurez qu'à payer les frais de retour.
Remarque importante : Veuillez conserver la trottinette en parfait état, sans l’avoir utilisée. Si elle présente des signes d’utilisation évidents ou si elle est endommagée en raison d’un emballage ou d’un transport inadéquats, cela affectera nos ventes d’occasion et vous serez tenu responsable du préjudice subi.
De plus, nous vous prions de bien vouloir conserver le carton de votre scooter lors du déballage, car vous devrez l'utiliser pour le retourner afin d'éviter d'avoir à le racheter (le transport du carton est coûteux).
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date de réception de la trottinette par le client. Pendant la période de garantie, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez nous contacter. support@yumescooter.com to Démarrez la procédure de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe vous accompagnera pour identifier la solution la plus adaptée à votre problème et la meilleure façon de le résoudre.
Si votre trottinette électrique subit des dommages dus à des problèmes de qualité de pièces, YUME vous enverra la pièce de rechange appropriée pour la réparation, ainsi que le guide pour remplacer la pièce en question en toute sécurité.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
-Dommages causés à la trottinette électrique par une collision
-Dommages causés à la trottinette électrique par une utilisation incorrecte, une surcharge ou son placement dans des environnements non sécuritaires
-Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages causés à la batterie par l'inactivité, dus à un manque d'entretien lorsqu'elle n'est pas utilisée.
-Dommages causés à la trottinette électrique par une modification non autorisée du véhicule et une altération non autorisée du câblage interne de la trottinette électrique.
-Transféré par des tiers ou acheté sur d'autres plateformes.
DÉTAILS DE LA GARANTIE DES TROTTINETTES YUME
Tous les scooters YUME sont couverts par cette garantie complète pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication.
AVIS : Les trottinettes et batteries modifiées ne seront pas couvertes par la garantie de 12 mois.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
YUME remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages survenus pendant le transport), à l'exclusion des erreurs de l'utilisateur.
1. RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE LIMITÉE
*La période de garantie commence à la date de réception du scooter par le client et se termine à son expiration (la garantie n'est pas transférable).
Veuillez contacter YUME : support@yumescooter.com or via le chat en direct sur le site web.
Veuillez fournir le numéro de commande et une preuve d'achat comme informations après-vente.
Des photos ou des vidéos du produit endommagé sont nécessaires comme référence pour le diagnostic.
AVIS:
-YUME ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement vu des photos ou une vidéo du produit endommagé.
-Les dommages causés à la trottinette électrique par une collision ne sont pas couverts par la garantie.
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES LIÉS À L'EXPÉDITION
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez nous contacter par courriel en nous fournissant une photo ou une vidéo comme preuve.
AVIS : nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.
3. COÛT
Toutes les pièces nécessaires, y compris leur expédition, sont gratuites si vous effectuez la réparation vous-même. YUME développe également un réseau de centres de service au sein de l'UE. La main-d'œuvre dans nos centres de service est gratuite. Si vous expédiez votre scooter à notre centre de réparation, les frais d'expédition seront à votre charge.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date de réception de la trottinette par le client. Pendant la période de garantie, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez nous contacter. support@yumescooter.com to Démarrez la procédure de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe vous accompagnera pour identifier la solution la plus adaptée à votre problème et la meilleure façon de le résoudre.
Si votre trottinette électrique subit des dommages dus à des problèmes de qualité de pièces, YUME vous enverra la pièce de rechange appropriée pour la réparation, ainsi que le guide pour remplacer la pièce en question en toute sécurité.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
-Dommages causés à la trottinette électrique par une collision
-Dommages causés à la trottinette électrique par une utilisation incorrecte, une surcharge ou son placement dans des environnements non sécuritaires
-Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages causés à la batterie par l'inactivité, dus à un manque d'entretien lorsqu'elle n'est pas utilisée.
-Dommages causés à la trottinette électrique par une modification non autorisée du véhicule et une altération non autorisée du câblage interne de la trottinette électrique.
-Transféré par des tiers ou acheté sur d'autres plateformes.
Afin de confirmer le défaut du scooter et de résoudre rapidement le problème, vous devez envoyer une vidéo montrant le défaut à notre chat en ligne ou à l'adresse e-mail du support YUME (support@yumeway.comNotre équipe commerciale examinera ensuite votre demande et vous contactera sous 24 heures ouvrables pour confirmer la situation. Après confirmation du défaut, nous vous enverrons les pièces de rechange ainsi que des instructions écrites ou vidéo, ou une assistance personnalisée en ligne pour vous guider dans la réparation ou le remplacement du composant.
Si vous n'avez ni le temps ni la possibilité de réparer votre scooter vous-même, vous pouvez faire appel à l'un de nos centres de réparation (la main-d'œuvre est gratuite). Toutefois, les frais d'expédition, les taxes et l'obtention du carton du scooter si vous ne l'avez pas encore acheté seront à votre charge. Vous pouvez également apporter votre scooter vous-même au centre de réparation si nécessaire. Veuillez nous contacter pour connaître le centre le plus proche.
Le service de réparation doit d'abord recevoir une vidéo ou une image montrant le défaut constaté. À défaut, YUME ne pourra plus vous fournir les services de garantie limitée.
Veuillez noter que toute forme de harcèlement ou d'agression envers les employés ou les techniciens certifiés YUME est interdite et peut entraîner l'annulation de votre garantie.
*Le règlement ci-dessus constitue le seul et unique recours de YUME concernant toute réclamation au titre de la garantie limitée formulée par le client. YUME ne sera pas responsable des dommages ou pertes causés directement ou indirectement par ce processus.
Nous sommes désolés, mais les accidents et les collisions ne sont pas couverts par la garantie. Celle-ci couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les dommages résultant d'accidents.
La demande de garantie doit être effectuée pendant la période de garantie. period.If Si le défaut n'est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie. Toutefois, les pièces de rechange peuvent toujours être achetées au prix coûtant.
La garantie YUME s'applique uniquement aux trottinettes achetées sur ce site. Si vous avez acheté votre trottinette chez un revendeur, veuillez contacter ce dernier.
La garantie expire en cas de revente ou de cession du scooter YUME. Elle n'est pas cessible et est réservée à l'acheteur (destinataire de la commande).
Expédition & Commandes
Vous trouverez probablement votre réponse sur notre page FAQ. Sinon, veuillez nous contacter par chat en ligne Tidio ou par e-mail à l'adresse suivante : support@yumescooter.com and Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Quels opérateurs utilisons-nous ? FedEx, UPS, et DPD
1. Temps de traitement
Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de traitement des commandes passées pendant les fêtes est de 2 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison standard&Rrégions
Pays pour lesquels la livraison est impossible : Malte, Chypre
3. Conditions de livraison
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante : support@yumescooter.com
Si vous changez d'avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l'annuler à tout moment avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
YUME offre la livraison gratuite pour tous les produits (sauf indication contraire), et les taxes et droits de douane sont inclus.
Toutes les commandes doivent être traitées avant l'expédition. Notre équipe prendra 1 à 2 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Une fois l'article expédié, la livraison prendra environ 3 à 7 jours ouvrables.
En général, les précommandes sont livrées à la date de sortie indiquée sur la page du produit.
Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail lorsque nous approcherons de la date d'expédition estimée.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison d'intempéries, de grèves ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Pour tous nos produits en UE, la livraison est gratuite. Pour les autres régions, des frais de port s'appliquent en fonction de vos besoins. Veuillez indiquer votre zone de livraison à l'équipe YUME pour obtenir un devis.
Oui ! Vous aurez la possibilité de sélectionner une autre adresse de livraison lors du processus de commande.
Les précommandes ne sont possibles que pour les scooters actuellement en rupture de stock, mais qui seront disponibles à l'expédition à une date précise qui sera indiquée sur notre site web.
Pour réserver un produit marqué comme « précommande », il vous suffit de l'ajouter à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour toute précommande. Bien que nous effectuions une préautorisation du montant de votre/vos article(s) précommandé(s) lors du passage en caisse, votre carte bancaire/compte PayPal sera débité quelques jours après la validation de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article soit en cours d'expédition.
Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
Vous recevrez une confirmation de réception de votre paiement. Dès l'expédition de votre article, vous recevrez également un courriel contenant votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service de livraison express à nos clients.
Si vous avez besoin d'une modification de commande ou de livraison, veuillez contacter : support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis nos entrepôts sont exemptés de droits de douane. Cependant, pour les expéditions entre pays, des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont entièrement à la charge du client.
Nous acceptons les paiements sécurisés par les principales cartes de crédit telles que Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal et opter pour le paiement échelonné.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dans la semaine suivant votre achat ou en cliquant sur l'onglet « Suivre ma commande ». Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse suivante : support@yumescooter.com to Vérifiez le statut de votre commande.
Vous pouvez tout à fait annuler votre commande si le scooter n'a pas encore été expédié.
Veuillez noter que les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant. La limite pour toute annulation est fixée à midi (heure de l'Est). Nous devons donc recevoir votre demande d'annulation avant cette heure.
Une fois la commande annulée, le remboursement sera traité automatiquement. Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Pour annuler votre commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
YUME vous propose l'option « Achat sans souci » pour couvrir la valeur de votre trottinette pendant le transport. Si vous avez souscrit à cette option et que votre trottinette est perdue pendant la livraison ou a été volée, veuillez contacter le service client officiel pour déposer une réclamation via le portail dédié.
Sans la garantie « Achat sans souci », toute perte ou tout dommage survenu pendant le transport est à la charge du client. Veuillez consulter les conditions générales de la garantie « Achat sans souci » pour plus d’informations sur les modalités et la procédure de réclamation.
Si votre commande est déclarée perdue par le transporteur et que vous n'avez pas souscrit à l'option « Achat sans souci », veuillez contacter notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour coordonner les opérations avec le transporteur afin de retrouver votre trottinette. Si, après enquête du transporteur, la perte d'un colis est confirmée, YUME collaborera avec vous pour trouver une solution.
Par conséquent, nous vous encourageons vivement à souscrire à l’option « Achat sans souci » afin de nous permettre de vous assister et de vous proposer des solutions dans ces cas-là.
Si vous êtes absent, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis. Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste pour retirer votre colis s'il ne peut vous être livré.
Oui, nous avons ouvert Klarna.L'UE paie en quatre. Nous acceptons les commandes de l'UE payables en plusieurs fois.