FAQ
À propos de Trottinette
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Le
Nos chargeurs sont compatibles avec les tensions de 110 V à 240 V et fonctionnent donc dans le monde entier. De plus, nous veillons à ce que chaque scooter soit livré avec la prise adaptée au pays de destination.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
VOUS SEUL ÊTES RESPONSABLE
Il est déconseillé de dépasser la limite de poids maximale, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela sollicite davantage la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l'autonomie et l'efficacité globale. Cela pourrait également accroître le risque de problèmes d'entretien.
Aux États-Unis, il est illégal pour un
Non, la charge s'arrêtera automatiquement une fois la batterie pleine. Toutefois, nous vous recommandons d'éviter toute surcharge afin de prévenir tout risque de surchauffe et de prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
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LE
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de votre trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette, la garantie est valable.
Pour plus de détails, consultez le site web.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner un scooter inutilisé acheté chez nous. yumescooter.com dans les 14 jours suivant sa réception.
À réception de votre trottinette, veuillez l'inspecter afin de confirmer sa conformité à votre commande (aspect) et votre satisfaction. Si la trottinette ne vous convient pas, veuillez ne pas l'utiliser. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour la retourner. Il vous suffit de la remballer soigneusement dans son emballage d'origine et de nous contacter à l'adresse suivante : support@yumescooter.comNous lancerons la procédure de retour sous 24 heures, et vous n'aurez qu'à prendre en charge les frais de retour.
Veuillez noter : la trottinette doit rester inutilisée. Si elle présente des signes d’utilisation ou des dommages dus à un emballage ou un transport inadéquats, et que cela compromet notre capacité à la revendre, vous pourriez être tenu responsable du préjudice subi.
Nous vous recommandons également de conserver le carton du scooter lors du déballage, car il vous sera nécessaire pour le retour. Cela vous permettra d'éviter des frais de port supplémentaires, le carton étant coûteux à remplacer.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
LE trottinette électrique YUME GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de votre trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette, la garantie est valable.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
-Dommages causés par les collisions
-Dommages causés par une conduite incorrecte, une surcharge ou des environnements non sécuritaires
-Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages à la batterie dus à un manque d'entretien ou de soin lorsqu'elle n'est pas utilisée
-Dommages causés par des modifications ou altérations non autorisées apportées à
-Trottinettes transférées à des tiers ou achetées sur des plateformes non autorisées
trottinette électrique YUME DÉTAILS DE LA GARANTIE
Tous
AVISLes trottinettes et batteries modifiées ne sont pas couvertes par la garantie de 12 mois.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
1. RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE LIMITÉE
*La période de garantie commence à la date de réception du scooter par le client et se termine à son expiration (la garantie n'est pas transférable).
- Pour déposer une réclamation, contactez
YUME à support@yumescooter.com ou via le chat en direct sur notre site web. - Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé pour le diagnostic.
AVIS:YUME Nous ne remplacerons aucune pièce sans avoir vu de photos ou de vidéos du produit endommagé. - Les dommages causés par des collisions ne sont pas couverts par la garantie.
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES LIÉS À L'EXPÉDITION
Dans de rares cas, l'article peut être endommagé pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous fournir une preuve photo ou vidéo.
AVISNous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à la livraison après 7 jours suivant la réception du produit.
3. COÛT
Toutes les pièces nécessaires, y compris les frais d'expédition, sont gratuites si vous êtes en mesure de réparer le scooter vous-même.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
LE trottinette électrique YUME GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date de réception du scooter par le client. Pendant la période de garantie, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre scooter, vous pouvez nous contacter.
Si votre
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
-Dommages au
-Dommages au
-Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages causés à la batterie par l'inactivité, dus à un manque d'entretien lorsqu'elle n'est pas utilisée.
-Dommages au
-Transféré par des tiers ou acheté sur d'autres plateformes.
Afin de confirmer le défaut du scooter et de résoudre rapidement le problème, vous devez envoyer une vidéo montrant le défaut via notre chat en ligne ou le
Si vous n'avez ni le temps ni la possibilité de réparer votre scooter vous-même, vous pouvez faire appel à l'un de nos centres de réparation (la main-d'œuvre est gratuite). Toutefois, les frais d'expédition, les taxes et l'obtention du carton du scooter si vous ne l'avez pas encore acheté seront à votre charge. Vous pouvez également apporter votre scooter vous-même au centre de réparation si nécessaire. Veuillez nous contacter pour connaître le centre le plus proche.
Le service de réparation doit d'abord recevoir une vidéo ou une image montrant le défaut allégué. En cas d'échec de cette procédure,
Veuillez noter que toute forme de harcèlement ou d'agression de
*Le règlement ci-dessus est
Nous sommes désolés, mais les accidents et les collisions ne sont pas couverts par la garantie. Celle-ci couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les dommages résultant d'accidents.
La demande de garantie doit être effectuée pendant la période de garantie. period.If Si le défaut n'est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie. Toutefois, les pièces de rechange peuvent toujours être achetées au prix coûtant.
La garantie expire lorsque
Expédition & Ordres
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Vous trouverez probablement votre réponse sur notre page FAQ. Sinon, veuillez nous contacter par chat en ligne Tidio ou par e-mail à l'adresse suivante : support@yumescooter.com and Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Notre objectif est de vous proposer les meilleures options de livraison, où que vous soyez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde et nous nous efforçons de vous offrir un service irréprochable.
1. Livraison gratuite : vers les États-Unis/l'UE/le Royaume-Uni/le Canada/l'Australie
2. Délai de livraison des commandes en stock :
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Délai de livraison : 3 à 7 jours jours ouvrables
3. Méthode d'expédition : DPD/FedEx/UPS
4. Régions d'expédition :
- régions de Californie : La livraison est disponible partout dans le régions du Canada.
- Australie régions : La livraison est disponible partout dans le Australie zones.
5. Conditions de livraison
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante : support@yumescooter.com
Si vous changez d'avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l'annuler à tout moment avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Toutes les commandes doivent être traitées et préparées avant l'expédition. Notre équipe prendra entre un et trois jours ouvrables pour traiter vos commandes. Une fois l'article expédié, la livraison prendra environ trois à sept jours ouvrables.
En général, les précommandes sont livrées à la date de sortie indiquée sur la page du produit.
Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail lorsque nous approcherons de la date d'expédition estimée.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison d'intempéries, de grèves ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Oui ! Vous aurez la possibilité de sélectionner une autre adresse de livraison lors du processus de commande.
Les précommandes ne sont possibles que pour les scooters actuellement en rupture de stock mais qui seront disponibles à l'expédition à une date précise qui sera indiquée sur notre site web.
Pour réserver un produit marqué comme « précommande », il vous suffit de l'ajouter à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour toute précommande. Bien que nous effectuions une préautorisation du montant de votre/vos article(s) précommandé(s) lors du passage en caisse, votre carte bancaire/compte PayPal sera débité quelques jours après la validation de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article soit en cours d'expédition.
Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
Vous recevrez une confirmation de réception de votre paiement. Dès l'expédition de votre article, vous recevrez également un courriel contenant votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service de livraison express à nos clients.
Si vous avez besoin d'une modification de commande ou de livraison, veuillez contacter : support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis nos entrepôts sont exemptés de droits de douane. Cependant, pour les expéditions entre pays, des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont entièrement à la charge du client.
Nous acceptons les paiements sécurisés par les principales cartes de crédit telles que Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal et opter pour le paiement échelonné.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dans la semaine suivant votre achat ou en cliquant sur l'onglet « Suivre ma commande ». Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse suivante : support@yumescooter.com to Vérifiez le statut de votre commande.
Vous pouvez tout à fait annuler votre commande si le scooter n'a pas encore été expédié.
Veuillez noter que les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant. La limite pour toute annulation est fixée à midi (heure de l'Est). Nous devons donc recevoir votre demande d'annulation avant cette heure.
Une fois la commande annulée, le remboursement sera traité automatiquement. Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
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Si vous êtes absent, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis. Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste pour retirer votre colis s'il ne peut vous être livré.
Oui, nous avons ouvert Klarna.L'UE paie en quatreNous acceptons les commandes de l'UE payables en plusieurs fois.
Installer & Maintenir
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