FAQ
À propos de Trottinette
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Le
Nos chargeurs sont compatibles avec les tensions de 110 V à 240 V et fonctionnent donc dans le monde entier. De plus, nous veillons à ce que chaque scooter soit livré avec la prise adaptée au pays de destination.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
Il est déconseillé de dépasser la limite de poids maximale, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela sollicite davantage la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l'autonomie et l'efficacité globale. Cela pourrait également accroître le risque de problèmes d'entretien.
Aux États-Unis, il est illégal pour un
Non, la charge s'arrêtera automatiquement une fois la batterie pleine. Toutefois, nous vous recommandons d'éviter toute surcharge afin de prévenir tout risque de surchauffe et de prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
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LE
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de votre trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette, la garantie est valable.
Pour plus de détails, consultez le site web.
ANNULATION OU RETOUR
Si vous souhaitez annuler ou retourner une commande, les frais suivants s'appliqueront en fonction du statut de l'expédition :
FRAIS D'ANNULATION OU DE RETOUR
Non expédié (ANNULATION) : Frais de traitement du paiement de 3 %
Expédié mais non reçu (ANNULATION) : Frais de traitement du paiement de 3 % + frais de retour
Frais de retour : 3 % de frais de traitement du paiement + frais de restockage + frais de retour
Des frais de traitement de 3 % sont facturés par notre passerelle de paiement pour toutes les transactions par carte de crédit.
Cliquez ici pour plus de détails Politique de retour
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
LE trottinette électrique YUME GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date de réception du scooter par le client. Pendant la période de garantie, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre scooter, vous pouvez nous contacter.
Si votre
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
-Dommages au
-Dommages au
-Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages causés à la batterie par l'inactivité, dus à un manque d'entretien lorsqu'elle n'est pas utilisée.
-Dommages au
-Transféré par des tiers ou acheté sur d'autres plateformes.
trottinette électrique YUME DÉTAILS DE LA GARANTIE
Tous
AVIS : Les trottinettes et batteries modifiées ne seront pas couvertes par la garantie de 12 mois.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
1. RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE LIMITÉE
*La période de garantie commence à la date de réception du scooter par le client et se termine à son expiration (la garantie n'est pas transférable).
Veuillez contacter
Veuillez fournir le numéro de commande et une preuve d'achat comme informations après-vente.
Des photos ou des vidéos du produit endommagé sont nécessaires comme référence pour le diagnostic.
AVIS:
-
-Dommages au
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES LIÉS À L'EXPÉDITION
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez nous contacter par courriel en nous fournissant une photo ou une vidéo comme preuve.
AVIS : nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.
3. COÛT
Toutes les pièces nécessaires, y compris les frais d'expédition, sont gratuites si vous pouvez effectuer la réparation vous-même.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
LE trottinette électrique YUME GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date de réception du scooter par le client. Pendant la période de garantie, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre scooter, vous pouvez nous contacter.
Si votre
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
-Dommages au
-Dommages au
-Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages causés à la batterie par l'inactivité, dus à un manque d'entretien lorsqu'elle n'est pas utilisée.
-Dommages au
-Transféré par des tiers ou acheté sur d'autres plateformes.
Afin de confirmer le défaut du scooter et de résoudre rapidement le problème, vous devez envoyer une vidéo montrant le défaut via notre chat en ligne ou le
Si vous n'avez ni le temps ni la possibilité de réparer votre scooter vous-même, vous pouvez faire appel à l'un de nos centres de réparation (la main-d'œuvre est gratuite). Toutefois, les frais d'expédition, les taxes et l'obtention du carton du scooter si vous ne l'avez pas encore acheté seront à votre charge. Vous pouvez également apporter votre scooter vous-même au centre de réparation si nécessaire. Veuillez nous contacter pour connaître le centre le plus proche.
Le service de réparation doit d'abord recevoir une vidéo ou une image montrant le défaut allégué. En cas d'échec de cette procédure,
Veuillez noter que toute forme de harcèlement ou d'agression de
*Le règlement ci-dessus est
Nous sommes désolés, mais les accidents et les collisions ne sont pas couverts par la garantie. Celle-ci couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les dommages résultant d'accidents.
La demande de garantie doit être effectuée pendant la période de garantie. period.If Si le défaut n'est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie. Toutefois, les pièces de rechange peuvent toujours être achetées au prix coûtant.
La garantie expire lorsque
Expédition & Ordres
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Vous trouverez probablement votre réponse sur notre page FAQ. Sinon, veuillez nous contacter par chat en ligne Tidio ou par e-mail à l'adresse suivante : support@yumescooter.com and Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Quels opérateurs utilisons-nous ? FedEx, UPS, et DPD
1. Temps de traitement
Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de traitement des commandes passées pendant les fêtes est de 2 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison standard&Régions :https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Ne peut être expédié : Alaska, Samoa américaines, Micronésie, Guam, Hawaii, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico, U.S. Îles Vierges, Forces armées des Amériques, Forces armées Europe, Forces armées du Pacifique.
3. Conditions de livraison
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante : support@yumescooter.com
Si vous changez d'avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l'annuler à tout moment avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Toutes les commandes doivent être traitées avant l'expédition. Notre équipe prendra 1 à 2 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Une fois l'article expédié, la livraison prendra environ 3 à 7 jours ouvrables.
En général, les précommandes sont livrées à la date de sortie indiquée sur la page du produit.
Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail lorsque nous approcherons de la date d'expédition estimée.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison d'intempéries, de grèves ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Tous nos produits aux États-Unis bénéficient de la livraison gratuite. Pour les autres régions, des frais de livraison s'appliquent en fonction des besoins réels. Vous pouvez indiquer votre zone de livraison.
Oui ! Vous aurez la possibilité de sélectionner une autre adresse de livraison lors du processus de commande.
Les précommandes ne sont possibles que pour les scooters actuellement en rupture de stock mais qui seront disponibles à l'expédition à une date précise qui sera indiquée sur notre site web.
Pour réserver un produit marqué comme « précommande », il vous suffit de l'ajouter à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour toute précommande. Bien que nous effectuions une préautorisation du montant de votre/vos article(s) précommandé(s) lors du passage en caisse, votre carte bancaire/compte PayPal sera débité quelques jours après la validation de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article soit en cours d'expédition.
Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
Vous recevrez une confirmation de réception de votre paiement. Dès l'expédition de votre article, vous recevrez également un courriel contenant votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service de livraison express à nos clients.
Si vous avez besoin d'une modification de commande ou de livraison, veuillez contacter : support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis nos entrepôts sont exemptés de droits de douane. Cependant, pour les expéditions entre pays, des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont entièrement à la charge du client.
Nous acceptons les paiements sécurisés par les principales cartes de crédit telles que Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal et opter pour le paiement échelonné.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dans la semaine suivant votre achat ou en cliquant sur l'onglet « Suivre ma commande ». Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse suivante : support@yumescooter.com to Vérifiez le statut de votre commande.
Vous pouvez tout à fait annuler votre commande si le scooter n'a pas encore été expédié.
Veuillez noter que les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant. La limite pour toute annulation est fixée à midi (heure de l'Est). Nous devons donc recevoir votre demande d'annulation avant cette heure.
Une fois la commande annulée, le remboursement sera traité automatiquement. Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Pour annuler votre commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
Si vous êtes absent, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis. Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste pour retirer votre colis s'il ne peut vous être livré.
Oui, nous avons ouvert Klarna. Les salaires américains sont divisés en quatreNous acceptons les commandes américaines payables en plusieurs fois.
Installer & Maintenir
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