Suivez votre commande
Afin de faciliter l'ensemble du processus d'expédition et de garantir que vous recevez votre commande à temps, veuillez nous fournir votre adresse postale complète et précise, y compris votre numéro de maison, votre rue, votre point de repère, votre ville, votre état et votre région, le cas échéant.
FAQ
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant la demande et expédiées le lendemain du traitement. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes promotionnelles.
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre achat aura été expédié. Cet e-mail de confirmation contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Votre colis peut vous être livré par le bureau de poste local ou par un service de messagerie local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par le bureau de poste local, le colis peut donc être livré avec votre courrier habituel. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé par le service postal pour vous informer de la manière et du lieu où votre livraison peut être récupérée.
Suis-je éligible à la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Y aura-t-il des frais supplémentaires sur ma commande ?
Non, nos produits sont hors taxes.
Les produits offerts en cadeau sont-ils couverts par une garantie ?
Non. Une fois offert à quelqu'un d'autre en cadeau, la garantie initiale ne couvre plus l'achat.
Ce qu'il faut prendre en compte lors de la passation de votre commande
1. Sélectionnez le modèle et la couleur appropriés
Nous souhaitons nous assurer que vous recevrez vos articles le plus rapidement possible. Par conséquent, lors de votre commande, assurez-vous de sélectionner le modèle et la couleur appropriés pour votre article, car nous ne pouvons pas modifier votre/vos commande(s). Aucune modification ou annulation ne peut être effectuée une fois la commande saisie dans le système.
2. Suivi de votre envoi
En tant que destinataire, il est de votre responsabilité de suivre votre commande, de soumettre les éventuelles demandes à votre bureau de douane local ou à votre transporteur et de recevoir votre livraison dans les délais. Cela permet d'éviter que l'envoi soit étiqueté comme « retour à l'expéditeur » ou « livraison infructueuse en raison de l'indisponibilité du destinataire », car ces situations ne donnent pas droit à un remboursement ou à un remplacement gratuit.
3. Livraison
Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires et du temps pour dédouaner votre colis, ce qui peut affecter le délai de livraison estimé.
4. Annulations/Modifications
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement car nous traitons et expédions les commandes rapidement. Et une fois que notre entrepôt aura traité et expédié votre commande, nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.
En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, votre expédition peut prendre plus de temps que d'habitude. Mais soyez assuré que nous travaillons dur pour tout expédier le plus rapidement possible. Nous savons qu'il peut être frustrant de devoir attendre plus longtemps que prévu pour votre commande, mais la seule chose que nous ne voulons pas faire est de sacrifier la qualité de nos produits pour une livraison rapide. Merci pour votre compréhension et votre patience.